FAQ - Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES WELLA STORE

 

¿Ideas / Sugerencias?

Nuestro propósito es la mejora constante de nuestro servicio para facilitarle el proceso de compra y que le pueda dedicar más tiempo de calidad a sus clientes

Si usted tiene ideas/sugerencias sobre cómo podemos hacer aún más atractiva la TIENDA y más eficaz en el uso, no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com

1. REGISTRO:

¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta?

Puede encontrar su número de cuenta en cualquiera de las facturas que ha recibido.

¿Cuál es la dirección de correo electrónico que se utiliza para comunicarse conmigo?

El correo electrónico que usted nos proporcione en el registro será el utilizado para enviarle el e-mail de confirmación del pedido y también el que se utilizará para enviarle un enlace en caso de que olvide la contraseña para asegurarnos de que lo recibe usted mismo. En caso de haber optado por recibir la newsletter le mantendremos informado de las ofertas online o nuevos lanzamientos de productos.

¿Puedo hablar con alguien acerca de mi cuenta?

Sí, usted puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con respecto a la entrega o la facturación a través del correo electrónico: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com  o en los teléfonos 911873949 / 902383838 (Horario: De lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. Viernes de 08:30 a 13:00 hrs) Para el resto de dudas, por favor llame a su representante de ventas directamente.

 

2. LOS PEDIDOS ONLINE

¿Cuándo se puede pedir por Internet?

Siempre que necesite - 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto significa que usted puede pedir fuera de las horas de trabajo, lo que le permitirá centrarse en sus propios clientes del salón durante la jornada laboral.

De vez en cuando puede encontrarnos con tareas de mantenimiento, pero nos comprometemos a que se hagan a la mayor brevedad posible.

¿Por qué Wella ahora permite a los profesionales hacer sus propios pedidos online?

Como parte de nuestro compromiso de ser su socio perfecto, en Wella estamos obsesionados con ofrecer el mejor servicio posible al cliente.

Como parte de esta excelencia en el servicio le permitimos que pueda  pedir a su manera - a través de su representante de ventas o online a través de Wella Store.

¿Puedo pedir todas las marcas Wella online?

Podrá pedir online la mayor parte de los productos que tenga en su acuerdo comercial con nosotros. 

¿Puedo solicitar educación?

En este momento no ofrecemos todavía la posibilidad de pedir formación online. Por favor, póngase en contacto con su representante de ventas si tiene necesidad de formación especial en su salón.

¿Puedo ver mis pedidos online anteriores?

Sí, usted puede ver los pedidos anteriores que ha realizado online haciendo clic en “pedidos” en la parte superior de la página principal.

En esta sección puede ver  incluso el estado del pedido y la entrega.

En caso de preguntas o necesitar ayuda, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com o en los teléfonos 911873949 / 902383838 (Horario: De lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. Viernes de 08:30 a 13:00 hrs)

¿Mi representante de ventas puede todavía hacerme los pedidos?

Sí, pedidos online es simplemente una forma adicional para que usted haga su pedido cuando  lo necesite. Hacer pedidos online no cambia su relación con su representante de ventas.

¿Mi representante de ventas está al tanto de los pedidos que realizo online?

Sí, los pedidos online que usted realice se enviarán también por correo a su representante de ventas. De esta manera él / ella podrá estar pendiente de sus pedidos y en las próximas visitas a su salón proponer temas adicionales que hagan crecer su negocio.

Me gustaría compartir mi opinión  sobre mi experiencia de compra online, ¿cómo puedo hacer esto?

Nos gusta sentir que estamos ofreciendo continuamente lo que nuestro cliente necesita. Le pedimos que evalúe de manera instantánea su experiencia al realizar los pedidos. Si desea proporcionar más información póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com ó en los teléfonos 911873949 / 902383838 (Horario: De lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. Viernes de 08:30 a 13:00 hrs)

¿Cómo puedo encontrar productos específicos en el sitio web?

Hay efectivamente dos maneras de encontrar productos:

1. La manera más utilizada es buscar cada producto dentro de su categoría y luego por marcas. Puede usar los filtros en la parte superior de la página que le ayudan a reducir la cantidad de los productos enumerados y le ayudará a encontrar lo que busca. Este filtro ha sido diseñado para ser la forma más rápida de pedir un gran número de productos.

2. Si conoce el producto exacto que está buscando, puede utilizar el cuadro de búsqueda en la parte superior derecha de la página principal.

¿Pido regularmente los mismos artículos ¿cómo puedo configurar mi propia lista de favoritos?

Durante la selección de los productos en las diferentes categorías puede ir agregándolos a su lista de favoritos.

Para ello haga clic en la estrella que aparece cuando se selecciona un producto.

La próxima vez que usted haga el pedido de su lista de favoritos, sólo tendrá que añadir las cantidades que desee a tu cesta y si necesita otros productos fuera de la lista de favoritos sólo tiene que seguir con la compra de la forma habitual. 

¿Hay una manera rápida de agregar productos a la cesta?

Sí, escriba la cantidad de productos que desea en la casilla de la derecha del producto que desea – serán  inmediatamente añadidos a su cesta. Trate de usar la tecla "tab" en su teclado para moverse al siguiente producto y luego añadir la cantidad. Esto puede acelerar el proceso de compra aún más.

¿Puedo escanear el código de producto y añadir a la cesta?

Estamos investigando esta opción y en una futura actualización lo incluiremos.

Cuando un producto aparece como fuera de stock - ¿Puedo comprarlo de todos modos?

Excepcionalmente podría ocurrir que un producto esté fuera de stock, en este caso no se puede pedir, pero puede elegir un producto similar. Le indicaremos una fecha estimada de entrada.

¿Qué sucede si dejo el pedido a medias  antes de finalizarlo?

Usted no perderá ninguna de sus compras, incluso si se apaga el ordenador en el medio de realizar un pedido. Al acceder de nuevo, el contenido de su cesta todavía estará allí. Puede incluso comenzar su pedido por la mañana y añadir algo a lo largo del día.

 

3. ENTREGA:

¿Hay un valor mínimo de pedido online para tener derecho a la entrega gratuita?

Sí, 150€ netos. Para los pedidos realizados con un valor inferior a esta cantidad, se aplica un cargo de entrega en función del pedido salvo que se indique lo contrario.

¿Es posible especificar una fecha en particular para mi entrega?

Sí, después de hacer clic en "hacer pedido", se puede elegir una fecha concreta de entrega. Tenga en cuenta que la fecha de entrega que solicite es orientativa, por otra parte existen plazos de entrega por destino: Península -3 días, Baleares -4 días, Canarias -13 días

¿Puede Wella ayudarme a hacer mi pedido online?

Sí, estamos aquí y queremos ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros en: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com ó en los teléfonos 911873949 / 902383838 (Horario: De lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. Viernes de 08:30 a 13:00 hrs)

Como alternativa también puede consultar a su representante de ventas durante su próxima visita.

 

4. PRECIOS Y PAGO:

Cómo leer la información sobre los precios que aparecen en la cesta

¿Los precios de los productos en mi cesta incluyen mi descuento contractual?

Sí, los precios mostrados son netos, según de las condiciones de descuento de su contrato con Wella.

¿Los precios de los productos en mi cesta incluyen descuento de autofinanciado?

No, los precios mostrados son netos según de las condiciones de descuento de su contrato con Wella. Los descuentos de autofinanciado se aplican sólo en la factura final.

¿Los precios de los productos en mi cesta incluyen el IVA?

No, los precios indicados no incluyen el IVA por lo que el resumen del pedido no se puede utilizar como una factura con IVA. Usted recibirá su factura con IVA a la entrega - al igual que para los pedidos que realiza a través de su representante de ventas.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Todos los pagos son en cuenta - al igual que si lo hiciera con su representante de ventas.

¿Me envían las facturas de los pedidos realizados online?

Le hacemos llegar las facturas de la misma forma que con cualquiera de sus pedidos.

A partir de la primavera de 2015 nuestro objetivo es ofrecer la posibilidad de descargar sus facturas online desde el apartado “pedido/resumen”.

Me falta una factura, ¿Me pueden enviar una copia?

Sí, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com ó en los teléfonos 911873949 / 902383838 (Horario: De lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. Viernes de 08:30 a 13:00 hrs)

 

5. PROMOCIONES:

¿Qué promociones están disponibles online?

Al realizar el pedido online, usted puede disfrutar de promociones exclusivas, además de las promociones que le ofrezca su representante de ventas enfocadas en hacer crecer su negocio.

Nos centramos principalmente en 2 tipos de promociones:

1. Promociones de volumen, en las que usted pedirá una cantidad determinada de productos y conseguirá otros gratis.

2. Lotes promocionales, en los que se han incluido una lista de productos por los que obtendrá un mejor precio que si los compra por separado.

No puedo encontrar una de las ofertas presentadas por mi representante de ventas ¿Están todas las promociones disponibles online?

No, algunas pero no todas las promociones ofrecidas por su representante de ventas están disponibles online. Sólo él  entiende las necesidades de su salón y puede adaptar las ofertas especialmente para usted y asegurarse de que recibe lo que es más útil para su salón. Por favor llame a su representante de ventas  si no se puede encontrar la oferta que estaba buscando. Recuerde que usted puede disfrutar de otras promociones exclusivas que sólo están disponibles online.

 

6. CESTA:

Para facilitar la selección de los productos hemos creado una "cesta". Cuando entramos en "ver la cesta" antes de realizar el pedido, se dará cuenta de que hemos ordenado/agrupado los productos por categorías. Esto facilitará la visión global de su pedido a pesar de haber introducido los productos en una secuencia aleatoria. La confirmación del pedido y los documentos posteriores reflejarán el orden inicial de su selección.

¿Por qué están los productos agrupados en mi cesta?

Los productos están agrupados en la cesta de acuerdo a las categorías, marcas y familias de productos. Esto es una ayuda para facilitarle la revisión de los productos seleccionados. La confirmación del pedido y los documentos posteriores reflejarán el orden inicial de su selección.

¿Me alertan en caso de que no cumpla con los criterios de volumen de un promoción?

Sí, le avisaremos. En caso de que exista una promoción de volumen ligada al producto que usted está seleccionando, cuando usted elija la cantidad deseada se abrirá un recuadro rojo/rosa que le indica la promoción para que usted pueda corregir la cantidad adecuada y se asegure de recibir la mejor oferta.

Para las promociones de volumen no se indica mi descuento estándar, ¿por qué?

En caso de que seleccione una promoción de volumen, por ejemplo 30 + 9 el % de descuento será más alto del habitual. El sistema suma su descuento habitual a la bonificación recibida. El total a pagar será siempre correcto.

 

7. INFORMACIÓN DE MI CUENTA

¿Voy a poder ver todos mis pedidos online, incluso si los he realizado con mi representante de ventas?

Si, tenemos la intención de proporcionar visibilidad de todos los pedidos y la información correspondiente a los mismos a partir de primavera de 2015

No quiero hacer un pedido online, pero quiero ver  mis pedidos, su estado y la información de la factura correspondiente, ¿es esto posible?

Si, tenemos la intención de proporcionar visibilidad de todos los pedidos y la información correspondiente a los mismos a partir de primavera de 2015

Mis datos bancarios, números de teléfono y otros datos han cambiado, ¿Puedo modificarlos?

No, online por el momento no es posible. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com ó en los teléfonos 911873949 / 902383838 (Horario: De lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. Viernes de 08:30 a 13:00 hrs) o informar a su representante de ventas directamente.

Mi dirección de correo electrónico ha cambiado, ¿Puedo modificarla?

Sí, vaya a “cuenta”, en la parte superior de la página. Elija la pestaña “panel de control de la cuenta” y edite o cambie los campos que necesite.

No encuentro el e-mail que se envía para cambiar mi contraseña - ¿Dónde puedo encontrarlo?

Es posible que tenga que buscar en su carpeta de “correo no deseado” (junk e-mail) ó buscar un e-mail enviado por: WELLASTORE

Notificación por correo electrónico

Puede suceder que nuestros e-mails estén yendo a su carpeta de “correo no deseado” (junk e-mail). Por favor, eche un vistazo en esa carpeta y muévanos a la “carpeta de entrada” de manera que nos permita pertenecer a su lista autorizada.

Nuestros e-mail de la tienda online vendrán como "WELLASTORE”

¿Quiero cambiar mi contraseña, donde puedo hacer esto?

Sí, vaya a “cuenta”, en la parte superior de la página. Elija la pestaña “panel de control de la cuenta” y edite o cambie los campos que necesite.

Me voy del salón actual para ir a un salón diferente, ¿qué tengo que hacer?

Por favor, infórmenos por correo electrónico: atencionclientepb_es@cotycustomerservice.com ó en los teléfonos 911873949 / 902383838 (Horario: De lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. Viernes de 08:30 a 13:00 hrs) Por razones de seguridad, procederemos a desactivar su acceso.

NEWSLETTER

Usted podrá darse de baja o suscribirse a la newsletter en “cuenta”, en la parte superior de la página.

Elija la pestaña “panel de control de la cuenta” y seleccione “editar” en la línea de suscripción a la newsletter.

 

8. HERRAMIENTAS TÉCNICAS

¿Qué equipos puedo utilizar para hacer mis pedidos?

Se puede utilizar cualquier PC (de escritorio / portátil) y cualquier tableta.

 

9. NAVEGADOR

Estoy usando Internet Explorer IE7 ¿Es compatible la página con este navegador?

Nuestro objetivo es proporcionar el mejor rendimiento de nuestra página de compra online con los siguientes navegadores:

En caso de tener una versión anterior se puede descargar una versión gratuita

• IE9 en MS Vista Business,

• IE8 en MS Windows XP,

• Safari (Escritorio - última versión estable) en Mac OSX,

• Firefox (Escritorio - última versión estable) en Mac OSX,

• Chrome (versión estable de escritorio -reciente) en Mac OSX

• Safari para iOS 7

• Internet Explorer 10

• Mozilla Firefox (versión más reciente, v23)

• Chrome (última versión, v29)

• Android

Tablets

• IPad 3 con Safari 6 en el iOS 6.0.1

• Samsung Galaxy 2 (10 ") con Android 4.0 (Navegador por omisión)

 

10. IMÁGENES

¿Puedo usar las imágenes que aparecen en la página online como base para cualquier publicación?

Para adquirir imágenes de Wella por favor utilice la página: Wella Salon Marketing. Link disponible en la parte inferior de la página.